湖南法治报讯（通讯员：洪思琴）
“和为贵、睦为美”，是刻在湘龙街道居民心中的相处之道，更是街道综治中心倾力打造的“湘龙•和”调解品牌的核心底色。近年来，湘龙街道综治中心深耕本土“和”文化，以文化为基、以议事为桥、以调解为要，通过三维发力构建基层矛盾化解新格局，让“湘龙•和”成为辖区矛盾纠纷的“减压阀”、干群关系的“连心桥”，用温情与专业绘就邻里和睦、辖区安宁的基层治理新图景。
和文化浸润：厚植基层善治和谐底蕴
湘龙街道综治中心始终将“和”文化作为基层治理的精神内核，把文化浸润融入日常，通过打造社区“和文化长廊”、开展“睦邻议事会”“家风传习课”等系列活动，将“以和为贵、遇事好商量”的理念送进楼栋、走进家庭，让和谐理念根植群众心中，从源头减少矛盾纠纷滋生。
辖区居民陈某与物业公司的水表计量纠纷，正是“和”文化浸润，化矛盾于无形的生动实践。2022年5月起，陈某因对自家智能水表计量准确性存疑，拒绝缴纳水、物业费累计4000余元，物业公司为催缴采取限制购电的不当举措，双方矛盾持续升级。综治中心介入后，并未急于评判对错，而是以“和”文化为切入点，向物业公司宣讲柔性服务、以和解纷的理念，指出限制购电并非解决问题的良策；向陈某解读诚信履约与理性维权的道理，引导其换位思考、包容互谅。在“和”文化的潜移默化下，原本对立的双方逐渐放下抵触，为后续矛盾化解筑牢了思想基础。
如今，“有纠纷找调解，遇问题讲和气”已成为湘龙居民的共识，辖区矛盾纠纷发生率逐年下降，和谐的治理底蕴愈发浓厚。
和议事搭台：奏响干群齐心共治乐章
基层矛盾化解，平台是关键。街道综治中心以“湘龙•和”调解品牌为依托，打破空间壁垒、部门界限，创新搭建“小区夜话”“凉亭夜话”“纳凉议事会”等多元亲民议事平台，更将每年7—8月定为“湘哥龙妹在身边”小区夜话月，把“议事厅”从办公室搬到小区广场、凉亭长廊、市场街巷，让党员干部俯下身子与群众围坐一堂，让居民商户的烦心事、在家门口立刻能说、马上能议、尽快能解，真正奏响干群齐心、多方共治的基层治理协奏曲。
议事平台建在群众身边，沟通便少了距离、多了温度。长湖社区在星城春晓小区、金鹰机电大市场等7个区域铺开“小区夜话”，党支部书记、党员代表与居民面对面唠家常、提诉求，党员现场认领问题、限时办结；水渡坪社区的“凉亭夜话”让晚风消解隔阂，居民从电动车规划聊到助餐食堂，从设施维护谈到文明养宠，件件诉求都被认真记录、当场回应；锦元社区的“纳凉议事会”里，社区书记带着“民生记事本”现场办公，充电桩占位、楼道照明等民生小事，要么当天解决，要么纳入整改计划；湘景社区更创新“漫步议事”模式，干部与居民在小区步道上边走边聊，精准捕捉门禁安全、停车难题等群众关切，让沟通打破围墙、直抵人心。
从居民到商户，从小区到市场，湘龙的议事平台覆盖全域，让白天上班无暇诉求的居民有了发声渠道，让身处市场的经营户有了交流阵地，让“湘龙•和”的理念在议事协商、干事创业中落地生根。
和调解聚力：探索矛盾纠纷调处良方
“没想到这么快就拿到工资，账号也解绑了，终于能重新接单赚钱了！”近日，湘龙街道某快递站点的15名快递员拿到拖欠工资后，向街道综治中心参与调解的工作人员连连致谢。这场牵涉协议履行、薪资结算、账号解绑的群体性纠纷，在多部门联动调处下圆满化解，既保障了新就业形态劳动者权益，也维护了辖区和谐稳定。
去年年底，该快递站点15名快递员突然集体停单，与站点公司爆发激烈争执。据了解，纠纷源于多重矛盾：部分快递员因个人原因未达到协议服务期限便提出离职，违反了用工约定；站点存在管理不规范、拖欠部分工资的情况，且平台制定的部分条款存在“霸王”性质，限制了劳动者合理权益。更让快递员们焦虑的是，因争执升级，站点未为其办理账号解绑手续，导致他们无法入职其他平台，失去收入来源。
“不能让矛盾越拖越久，既影响大家生计，也可能引发更大冲突。”接到消息后，街道综治中心调解员第一时间赶赴现场处置。他先安抚双方情绪，避免冲突激化，随后逐一登记15名快递员的诉求、未结算工资金额等关键信息。考虑到纠纷涉及多方主体、法律关系复杂，综治中心立即启动多部门联动调解机制，协调司法所、派出所、综合执法队、市监所及社区工作人员组建专项调解工作组，开启“一站式”调处模式。
经过连续三天的耐心调解，双方最终达成一致协议：站点当场结清15名快递员全部未结算工资，并立即为离职快递员办理账号解绑手续。
“基层纠纷无小事，尤其是新就业形态劳动者的权益保障，直接关系到辖区平安稳定。”湘龙街道相关负责人表示，这起纠纷的化解，得益于街道综治中心“湘龙•和”多方联动调解模式。
下一步，湘龙街道将持续深化“湘龙•和”调解品牌建设，不断丰富“和”文化内涵、完善议事机制、强化调解效能，让“以和为贵”的理念深入人心，让矛盾纠纷在基层得到更高效、更温情的化解，为推进基层治理现代化注入更多湘龙力量。
责编：张立娟
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来源：湖南法治报
